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Type de stage : individuel
Client : directeur d'usine
Activité : l'aérospatiale
Durée : 4 jours, du mardi au samedi matin
Intensité : 7,5 heures/jour
Besoins exprimés : Le client doit
prendre en main une filiale anglaise et résoudre des problèmes
internes de production pour être en mesure de négocier
de nouveaux délais avec un client britannique. Il veut mieux
suivre ses nombreuses réunions en Angleterre, à la
fois internes et avec ses clients, et en plus améliorer
ses capacités de comprendre et d'intervenir dans la conversation
courante et téléphonique.
Formation proposée : un programme de conversations
thématiques guidées : production, qualité,
délais, alimenté d'études de cas et de jeux
de rôle. Pratique intensive du langage des réunions
d'affaires. Conversation courante : raconter des anecdotes, intervenir
dans des discussions d'opinion. Écoute intensive audio et
video. Résolution de conflit par téléphone.
Pour conclure, grand jeu de rôle (avec deux formateurs) de
sa prochaine séance de négociation avec ses clients
britanniques.
Hébergement : M et Mme Clark, Castelnau
de Montmiral
Programme de la 4ème journée
:
08h30 - 10h00
Formateur : Andy Meehan
Thème de discussion : Le téléphone. Prendre un rendez-vous
et des dispositions par téléphone, obtenir et confirmer des renseignements,
faire des réclamations, s'excuser, résoudre des problèmes.
Objectif pédagogique : Entraînement intensif à l'usage
du téléphone
Supports pédagogiques : Laboratoire de langue, téléphones,
cassette audio, exercices de pratique intensive, jeux de rôle
Pause café
10h15 - 12h30
Formateur : Rob Marshall
Thème de discussion : Les problèmes client/fournisseur : commandes,
contrats, délais, livraisons, scheduling etc.
Objectif pédagogique : A partir de cas réels décrits par
le stagiaire, développer sa maîtrise du vocabulaire et des expressions
utilisées dans le monde industriel.
Supports pédagogiques : Exemples de documents de gestion de production,
de compte-rendu de réunions, et d'études de cas.
12h30 - 14h00
Déjeuner au restaurant
(Conversation informelle avec le formateur)
14h - 17h30
Formateurs : Rob Marshall et Andy Meehan
Thème : Les réunions d'affaires et la négociation. Discussion
sur la résolution des conflits. Jeu de rôle sur la négociation
d'un nouveau délais de livraison.
Objectif pédagogique : Se perfectionner en anglais commercial, développer
ses capacités d'adaptation de registre, de prise de parole. Soutirer
des informations, les clarifier, extraire et faire des concessions, marchander,
conclure un accord.
Support pédagogique : Étude de cas et jeu de rôle basés
sur un dossier concret fourni par le stagiaire
17h30 - 19h00
Temps libre!
19h00
Apéritif puis dîner chez M. et Mme Clark avec invités anglophones.
Comme vous pouvez le constater, le contenu
de nos stages reflète bien les besoins de nos stagiaires.
Une prise de contact préalable nous permet de bien connaître
ces besoins, et donc d'adapter nos méthodes et notre programme.
Notre expérience du monde industriel nous permet une mise
en situation très concrète et réaliste de
nos jeux de rôle. |
